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某快递配送流程的信息系统优化课程(DOC 55页)

所属分类:物流管理

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资料简介:

1方案背景.....3
1.1顺丰速递公司现状.....3
1.1.1顺丰网络的建设.....3
1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场.....4
1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉.....4
1.1.4顺丰的规模.....4
1.1.5 市场定位的选择.....4
1.1.6基于快递业务的高效配送理念、.....5
1.2顺丰快递的SWOT分析.....5
2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计.....10
2.1配送网络设计.....10
2.1.2.配送服务的拓展.....11
2.2配送计划.....12
2.2.1顺丰速递配送计划的编制.....12
2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施.....14
2.4快递中心业务服务作业系统.....16
2.4.1订单处理系统.....16
2.4.2自动化分拣系统.....20
2.5顺丰快递配送的信息化改造.....22
2.5.1顺丰快递系统总体规划.....22
2.5.2移动支付平台技术.....23
2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理.....26
2.5.4顺丰速递呼叫中心设计.....30
3 CRM的优化设计.....32
3.1 CRM的优化方向和项目目标.....32
3.2项目内容.....33
3.2.1 客户细分管理.....33
3.2.2客户阶层分类管理具体操作.....35
3.3客户生命周期管理.....37
3.4实现方法.....38
3.4.1 CRM的技术系统优化.....38
3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题.....38
3.4.1.2数据库的可兼容性,可移植性解决方案.....39
3.4.1.3操作系统的可兼容性,可移植性解决方案.....39
3.4.2 CRM的实施与管理.....40
3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明.....42
3.5 CRM能够解决顺丰的问题.....42
3.6项目创新性.....42
4系统设计.....43
4.1设计原则.....43
4.2优化方案.....43
4.2.1操作流程图.....43
4.2.2具体操作流程.....44
5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系.....49
5.1物流企业绩效评价体系的基本要素.....49
5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求.....50
5.3配送服务系统绩效评价的主要内容.....50
5.4构建绩效评价指标体系的方法.....51
5.5配送绩效管理.....52
5.6配送业绩评价指标体系.....53
6.本方案的评价.....55
..............................

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