国家管理咨询师资格考试辅导课(PPT 92页)
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资格考试辅导课
中山大学中外管理研究中心
广东省企业联合会管理顾问
广东省咨询协会培训导师
应试的准备
*掌握专业的常识:每项管理内容的体系是什么?
*每项管理工作应该怎样做
*如何判断客户做得对不对(了解诊断的基本程序和方法)
*遵守职业道德
*咨询师的工作不是研究“病理”的科学家而是“诊断”后“动手术”的医生
咨询师必备的咨询能力主要表现在
*知道这个问题正确处理的方法
*发现、分析和判断客户没这样做的主要原因是什么
*有针对性地提出合适的整改方案
*有说服客户接受方案的沟通技巧和能力(一把钥匙开一把锁)
*有指导客户实施方案的能力(包括对方案的修改和调整)
参加考试的正确态度
*作为全面学习掌握专业基础知识的机会
*了解和总结自己以往成功的经验和教训
*学习好的经验和思路
*争取考试通过,取得咨询师的资格
复习要点
*对咨询工作的常识要在全面了解前提下,重点掌握基础知识和基本的专业工具操作
*要学会“透过现象看本质”,通过分析大量现状问题找出其根本成因
*充分利用自己的经验来分析复习内容
*在没有绝对有把握的情况下不要轻易提出新观点和新思路
第一章《概论》
建议掌握:
*管理咨询的含义和作用
*管理咨询的特点
*管理咨询的基本程序
第一节管理咨询概述(P1)
一、管理咨询的含义和作用
(一)管理咨询的含义
(二)管理咨询的作用
二、管理咨询的特点
1、科学性
2、创新性
3、有效性
4、独立性
5、合作性
四、管理咨询的基本程序(P5)
(一)业务洽谈阶段
(二)诊断阶段
(三)改善方案设计阶段
(四)实施指导阶段
二、预备调查(P7)
(一)预备调查的主要任务和结果
(二)预备调查的基本过程
(三)预备调查的主要方法
(四)预备调查中的注意事项
第三节诊断(P18)
一、诊断准备
(一)咨询公司准备
1、项目组的组建:项目经理、总监、成员。
2、制定咨询项目工作计划:总体计划、阶段计划、项目周计划。
3、项目调查提纲:内容、分工、被调查名单、调查范围的把握、时间和方式。
4、项目组内部启动:组建、动员、培训、制定管理制度、分工安排、讨论计划。
5、资料准备:按照分工各自收集自己所需要的有关资料。
二、诊断过程(P21)
(一)诊断过程的任务
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