外包呼叫中心项目管理应用论文(PDF 78页)
所属分类:项目管理
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点击下载2、明确呼叫项目各项质量运营指标并保证其实现
2。外呼项目内容
2.1项目与项目管理
2.1.1项目
2.1.2项目管理
2.1.3项目经理与项目组织
2.1.4项目管理工具与项目管理软件
2.2多项目管理
2.2.1多项目管理导入
2.2.2多项目管理理论方法
2.人员的选择/招聘
2.企业运用项目组合管理的方法
2.合理决定各个项目优先级。
2.呼出项目的特点分析:
2.呼叫中心层次化项目管理思想
2.呼叫中心项目资源投入
2.建立质量管理体系
2.降低外拨平均联络时间并提高日外拨量
2.项目管理的发展和管理内容
2.项目管理监控体系
2.项目管理软件
2.项目组合管理
2.项目经理
3)公司的战略和营运目标应该非常清楚;
3)建立起一套项目管理知识培训制度。
3F状况,及时进行座席数据调配。
3。4.2项目任务分解与资源安排
3.1本文中案例XX公司拓展外包呼叫中心业务
3.1.1 XX公司发展历程
3.1.2 XX公司拓展呼叫中心业务的SWOT分析
3.2外包呼叫中心项目化管理特征
3.3呼叫项目的项目管理
3.3.1呼叫中心项目经理的角色与任务
3.3.2人力资源管理
3.3.3项目成本控制
3.3.4项目质量管理
3.3.5沟通管理
3.4 XX公司一个外拨项目实例
3.4.1项目概述
3.4.3项目组织
3.4.4项目成本控制
3.4.5项目质量控制
3.4.6项目沟通
3.I.3 XX公司呼叫中心业务定位
3.呼叫中心衍生类项目特点:
3.呼叫项目的成本控制
3.客户的满意度。
3.用资源平衡方法实时配置资源
3.项目培训
3.项目管理支持基础建设
3.项目管理组织体系实现
3.项目评价与选择需要关注的问题
4)公司高级管理层应该介入到项目选择的过程。
4.1外包呼叫中心多项目形成与项目特点分析
4.2 p乎ntt中心多项目管理基本思想
4.3 XX公司呼叫中心项目群管理应用
4.3.1呼叫中心项目群建立
4.3.2项目群进度计划与资源配置管理
4.4项目组合管理
4.4.1企业战略与项目组合管理
4.4.2默公司项目组合管理应用
4.临时性载员和招回
50%,国内,外包_lj}i务也逐步丌展,企业对外包的认识丌始加深。
5月开始。因此可以通过与客户协商,将该项目外拨时间推迟,并存前一阶段安
5辨怊封僻g嘲爿.
5.1项目管理体系建设内容
5.2外包呼叫中心项目化管理组织设计
5.3项目管理流程、项目监控体系和支持基础建设
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