项目沟通管理培训课程(PPT 52页)

项目沟通管理
引例
案例讨论：
项目沟通问题:
项目沟通内容要点
沟通的概念
交流互动
项目经理的沟通的方向
沟通方式方法
有效沟通的障碍
沟通前做一些准备
信息传递者沟通时明确：
信息接收者沟通时：
信息传递者、接收者沟通时：
项目经理应该具有以下几种交流技能？
沟通的重要性
沟通管理的概念
项目沟通管理的过程
过程一—沟通计划编制
沟通计划编制的依据
沟通计划的结果
沟通练习
过程二—项目沟通计划实施
当你是项目成员时，有哪些事情最无奈？
最无奈的事情
现在你已经是高级主管，你认为应该如何解决这些问题？
项目工作中的冲突
项目冲突
冲 突 来 源
冲突管理的概念
人们通常处理冲突的5种方法
冲突的化解与处理
沟通永无止境
本章小结与学习要点
案例：与他人会谈
参考答案：
有效沟通
课后作业
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