某公司的客户维护策略研究课程(PDF 65页)
所属分类:战略管理
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点击下载2.1客户关系管理理论⋯⋯⋯..5
2.1.1客户关系的重要性
2.1.2客户关系管理的起源
2.1.3客户关系管理的定义
2.1.4价值链和接触点管理
2.1.5客户关系生命周期理论
2.1.6 CRM与SaaS
2.2客户维护理论与方法
2.2客户维护理论与方法⋯.13
2.2来描述客户关系生命周期。其中,横坐标代表客户关系持续的时间,纵坐标
2.2.1客户维护的理论
3.1生物器材行业概况
3.1生物器材行业概况⋯⋯.1 7
3.1.1行业外部环境
3.1.2行业内部环境特点
3.2 HT公司发展历程
3.2 HT公司发展历程⋯⋯⋯2l
3.3 HT公司客户管理现状
3.3 HT公司客户管理现状⋯23
3.3.1 分销为主,直销为辅的销售模式
3.3.2力争为客户提供快速、方便的服务
3.3.3为客户提供一站式服务
3.3.4使用定制软件管理库存和财务
3.3.5开展客户服务活动
4.1 HT公司客户维护管理存在的问题
4.1 HT公司客户维护管理存在的问题26
4.1.1客户资料分散
4.1.2客户资料传递过程中经常出错
4.1.3业务人员处理订单的效率不能满足公司和客户需要
4.1.4对客户的说法不一致
4.1.5与客户感情交流少
4.1.6部分客户流失
4.2 HT公司客户维护管理问题的成因
4.2 HT公司客户维护管理问题的成因30
4.2.1 客户信息缺乏有效管理
4.2.2客户没有进行分类管理.
4.2.3与客户沟通管理缺乏策划、规范和有效手段
4.2.4客户满意度管理缺乏科学规划
4.2.5没有形成以客户为中心的企业文化
5.1选择适合的CIm软件
5.1选择适合的CRM软件⋯39
5.1.1软件功能成熟和实用
5.1.2月租型的方式经济合理
5.1.3安全、方便的在线式服务功能
5.1.4易于学习
5.2全面实施客户关系管理
5.2全面实施客户关系管理⋯41
5.2.1鼓励员工积极参与CRM的实施
5.2.2完善客户信息管理
5.2.3建立科学的客户分层体系
5.2.4对其它数据字段进行设置
5.2.5导入客户资料、产品资料、原始库存资料
5.2.6利用CRM管理和优化员工与客户之间的沟通
5.2.7实施客户的满意管理
5.3优化客户管理流程
5.3优化客户管理流程⋯⋯..49
6.1结论
6.1结论⋯..50
6.2启示与展望
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