客运组织培训讲义(PPT 35页)
所属分类：组织设计
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资料简介：
第一节 车站日常客流组织
第二节 大客流组织
第三节 客伤事件的处理
第四节 乘客纠纷事件的处理
第五节 乘客投诉的处理
第六节 乘客遗失物品的处理
第七节 客运服务标准
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