冲突与谈判培训讲义(PPT 36页)

冲突
冲突观念的变迁
功能正常的与功能失调的冲突
冲突的类型
冲突的过程
阶段1：潜在的对立或失调
阶段2：认知和人格化
阶段3：行为意向
冲突处理的行为意向的维度
阶段4：行为
冲突强度的连续体
冲突管理技术
阶段5：结果
谈判
谈判策略
分配谈判与综合谈判
谈判区的标示
谈判过程
谈判中的一些问题
在跨文化谈判中，美国管理者可能面对的困境
第三方谈判
冲突与组织单元的绩效
运用竞争
运用协作
运用回避
运用迁就
运用折衷
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