电信市场营销再造项目未来业务流程高层框架设计报告(PPT 86页)

方案总体设计指导原则
主要发现及流程描述范围
详细分析
第二层业务流程描述
第三层业务流程描述（举例）
RACI 设计描述
附录: 流程设计工作方法论
1.1 理解客户与市场
1.2 开发客户战略
1.3 制定年度营销计划
1.4 准备营销活动计划
1.5 执行营销活动计划
1.6 分析并改进营销活动
1.6 分析并改进营销活动
2.1 制定产品战略
2.2 制定和实施产品业务计划
2.3 建立和管理产品交付能力
2.4 设计与开发产品
2.5 评估产品绩效
3.1 建设客户交互能力支撑平台
3.2 支撑客户交互运作
3.3 建设销售渠道
3.4 提供渠道支持
3.5 开展销售活动
3.6 开通产品与服务
3.7 管理客户交互活动
3.8 处理客户投诉
3.9 进行客户挽留与提高客户忠诚度
3.10 管理服务水平协议(SLA)
3.11 管理计费和帐务
2.4 设计与开发产品 - 目标流程图
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