商务礼仪与职业化素养讲义(PPT 75页)
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第一部分:
【礼仪】礼节和仪式。
礼仪的本质:
学习要求:
介绍的礼节:先将位卑者介绍给位尊者
两群人见面时该如何介绍?
握手的四个“度”
问候的其他方式
递接名片的礼仪
电话接听的十个要点:
使用手机的礼仪
这是一个什么样的人?
晕轮效应
女士必备修容工具:
个人卫生
成功着装的基本原则
选择服装的原则——场合
色彩鉴别
男士西装的穿着要领
领带:活结的打法
领带:半四方结的打法
女士的职业套装
不同场合的着装款式
身势语
“OK”手势
点头与摇头
微笑的好处
仪容仪表仪态礼仪要领
第五部分
待客五原则:
日常接待工作:
时刻准备满足客人的三大需求:
座次安排原则
界域语
茶叶的分类
敬茶的礼仪
送客告别
乘车的礼仪
接待远道而来的客人:
公务接待的要领
中餐座次安排原则
点菜的窍门
中餐礼仪
中餐礼仪(续)
使用转盘式桌子的礼仪
西方人通常不吃:
西餐中的酒
第七部分
沟通
目光凝视规范与视线控制
目光交流应避免:
亲和效应
人们喜欢像他们自己的人
影响人际吸引的因素
人际交往常规距离
非语言信息
倾听是礼貌的最高形式——汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》
表达想法和意见的要点
冲突处理技巧
柔性处理法
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