顾客抱怨处理程序课件(PPT 51页)

目   录
处理程序
A类抱怨
B类抱怨
A类抱怨处理程序
讨  论
聆听顾客
表示同情
询问顾客
客户投诉登记单
解决方案
达成协议
感谢顾客
B类抱怨处理程序
A类、B类抱怨处理程序的不同
处理标准
表示关心
收集详细的资料和证据
使抱怨团体、顾客满意
感谢抱怨团队、顾客
学习内容
顾客抱怨记录要求
抱怨处理流程
顾客投诉处理总结
5.抱怨处理的十句禁语

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就业流程及注意事项课件(ppt 57页)

业务流程设计与优化培训讲义(ppt 115页)

公文行文规则与流程教材(PPT 54页)

过程方法流程表(doc 9页)

流程优化设计¬咨询项目建议书(DOC 21页)

流程再造.ppt34