新晋员工职业化训练教程(PPT 146页)
所属分类:商务礼仪
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课程内容
第一篇:心态篇
积极心态的魔力
导致消极心态的八个原因
消极心态为什么使人不能成功
如何调整心态
第一个信念:我有必定成功公式
第二个信念:过去不等于未来
第三个信念:做事先做人
第四个信念:是的,我已经准备好了
企业是什么
企业的本质
企业的组织
您做为新进人员的自觉
第二篇:行动篇
工作进行的科学程序
秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
了解您的职务
责任、权限、义务的关联
了解您工作的前手与后手
客户投诉中心的前手与后手
接受命令的三个步骤
工作目标的种类
评估问题性质的两个步骤
如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问题的三个重点
企业人工作的基本守则
第三篇:技巧篇模块5企业内人际关系的技巧
理解企业人际关系的含义
如何赢得合作的人际关系
赢得合作的谈话技巧
与上司的相处之道
第三篇:技巧篇模块6有效沟通的技巧
沟通的定义
沟通的过程
沟通的六大要素
有效沟通的要决
语言使用原则
身体语言比语言更可信
积极的聆听者
第三篇:技巧篇模块7时间管理的技巧
时间的概念
时间的特性
时间的三大杀手
时间管理的陷阱
如何跨越时间陷阱
时间管理矩阵图
时间管理的工具
第三篇:技巧篇模块8会议的技巧
企业现状
定义会议
开会的常见原因
考虑其他交流方式
会议的价值
某高科技公司之会议开销
会议形式
会议规模
准备议程
确定地点
安排座位
一对一会议
大型会议
准备会议用品
与会者的准备工作
与会者的责任
注意倾听
会议主持人的八大职责
要掌握会议节奏和控制会议
形成决议
第三篇:技巧篇
演讲的定义
商务演讲种类
过程设计之一
过程设计之二
过程设计之三
环境布置
克服紧张情绪的技巧
非语言行为
走动与手势
眼神接触
声线
语言
激发听众热情的技巧
综合运用各种演讲方式
调整步伐
提问的技巧
问题运用的方式
第四篇:礼仪篇模块10专业形象(一)
她们给你的感觉有什么不同?
男士西装选择的技巧
穿西装的七原则
不同款式的领带
女士套裙选择的技巧
第四篇:礼仪篇模块11专业形象(二)
化妆
养成良好的个人卫生习惯
站姿
坐姿
蹲姿
上车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
第四篇:礼仪篇模块12商务礼仪
介绍的礼节
握手的礼仪
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪1
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
商务交往的四忌
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
与同事相处的礼仪
目光接触的技巧
电话沟通的技巧
接电话的技巧
打电话的技巧
电话注意事项
拜访客户的礼仪
中餐的礼仪
西式自助餐的礼仪
西餐注意点
奉茶和咖啡的礼仪
共乘电梯的礼仪
商务礼仪测试
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