旅行社行业发展概论(PPT 86页)
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旅行社的定义
2011年全国十强旅行社
背包旅游者的相关理论
北方的空地,孤身穿越大羌塘无人区
中国十大经典徒步线
第一名:墨脱——走进最后一个不通公路的县城
第二名:珠峰——感受世界之颠
第三名:长江三峡——千古绝唱
第四名:岗仁波齐——走在朝圣的路上
第五名:稻城亚丁——最后的香格里拉
第六名:四姑娘山毕棚沟——翻越中国阿尔卑斯山
第七名:长城——一次意义重大的“旅行”
第八名:哈纳斯——穿越秋日的北疆
第九名:虎跳峡——时尚的穿越
第十名:漓江——领略“甲天下”的风光
(二)日本旅行社的分类制度
附:现行分类制度的弊端
三、四川旅行社分级识别体系—— 2008.1开始
1.外联部(营销部)
2.计调部
3.接待部
4.综合业务部(散客旅游业务、单项委托)
直线职能式管理模式评价
二、我国旅行社组织机构设计的变化思路
2.地域结构设计模式—事业部设置
第四节 旅行社的行业组织
二、旅行社的国际性组织
三、中国旅行社行业组织
四、旅行社行业发展中的负面现象及行业管理
案例1:老两口去泰国遇上了零团费
“零团费”和“负团费”盛行
案例2:旅行社承包挂靠 承包者卷款潜逃
旅行社承包挂靠经营表现
3.旅行社不诚信经营表现
案例3:旅行社不按合同履约
案例4:旅游中遭遇车祸,家属状告旅行社及黑导游
一、旅行社业务经营许可证制度
例:成都市旅游局对未按规定投保责任险的23家旅行社暂缓通过年检
5.质量保证金的减少、补足及退出
1、旅游救助保险
2、旅客意外伤害保险
案例:湘潭新华人寿快速赔付湖南旅意险
3、旅游人身意外伤害保险
4、住宿旅客人身保险
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