IT服务管理类制度文件编写指南(DOC 35页)
所属分类:管理制度
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点击下载1....编写目的....3
2....工作流程....5
2.1....一般文档的工作流程....5
2.2....制度文件编写流程....6
3....业务定位....6
3.1....战略定位....6
3.1.1....目标....6
3.1.2....术语....6
3.1.3....基础文件....7
3.1.4....模型....7
3.1.5....思考....7
3.1.6....底稿....8
3.2....外部关系....8
3.2.1....目标....8
3.2.2....术语....8
3.2.3....基础文件....8
3.2.4....模型....8
3.2.5....思考....9
3.2.6....底稿....9
4....管理架构分析与设计....10
4.1....目标....10
4.2....术语....10
4.3....职能与组织....10
4.3.1....目标....10
4.3.2....术语....11
4.3.3....基础文件....11
4.3.4....职能架构....11
4.3.5....组织架构....14
4.3.6....组织职能....16
4.4....规划与计划....17
4.4.1....目标....17
4.4.2....术语....17
4.4.3....基础文件....17
4.4.4....思考....18
4.4.5....底稿....18
4.5....控制与考核....18
4.5.1....目标....18
4.5.2....术语....18
4.5.3....控制体系....18
4.5.4....考核体系....19
5....业务架构分析与设计....20
5.1....目标....20
5.2....术语....20
5.3....基础文件....21
5.4....模型....21
5.5....商业架构....21
5.5.1....目标....21
5.5.2....术语....21
5.5.3....基础文件....22
5.5.4....模型....23
5.5.5....思考....23
5.5.6....底稿....23
5.6....数据架构....24
5.6.1....目标....24
5.6.2....术语....24
5.6.3....基础文件....24
5.6.4....模型....25
5.6.5....思考....25
5.6.6....底稿....26
5.7....业务流程....26
5.7.1....目标....26
5.7.2....术语....27
5.7.3....基础文件....27
5.7.4....模型....28
5.7.5....思考....29
5.7.6....底稿....29
6....制度文件....30
6.1....目标....30
6.2....术语....30
6.3....基础文件....30
6.4....模型....31
6.4.1....公司制度体系....31
6.4.2....文件架构....32
6.5....参考模板....32
7....管理信息化....34
7.1....目标....34
7.2....术语....34
7.3....基础文件....34
7.4....模型....35
7.5....思考....35
7.6....底稿....35
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