销售流程培训教材(PPT 38页)
所属分类:流程管理
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主要内容
第二步:笑迎顾客
“吸引顾客的舞蹈”
初步接触顾客的时机
客户的购买决策过程:
第三步:沟通关系
赢得客户好感的秘诀
赞美的艺术
打造亲和力的同步法则
通过提问发现客户具体需求
第五步:产品解说
三段式产品说明:
产品说明的注意事项
总结:
第六步:异议处理
客户异议的分类
真实的异议:
虚假的异议:
隐藏的异议:
第七步:果断成交
讨价还价的技巧:
卖出高价的八大招:
总结:
第八步:客户追踪
客户追踪的流程:
第九步:完美服务
成交后的跟踪服务
未成交的跟踪服务
客户忠诚度的衡量指标
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