公关探访礼仪教材(PPT 40页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载客人上车时,应当为客人开启车门并防止客人进车时撞头;
主人在前,客人在后,请客人入上座.
夹道欢迎,主动伸手
等客人全部坐定后坐下.
接待前的准备
并列式(平起平坐,表示友善)
相对式(公事公办,拉开距离,部下向上级汇报工作,商务洽谈)
自由式(非正式交往;难以排列座次)
客人起身告别时,主人亦起身
每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”.
&主人不能先起身、先出手、先开门
&不要在端茶时用手抓住杯口(清洗杯子)
&用手弹出,让客人自取
(交通规则,方便为上)
1社交场合中,车主人开车,副驾驶座为上座.
1.了解客人的情况
1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。
1.全员送客礼
2公务接待中,专职司机开车,后排右边为上座,副驾驶座为随员座.
2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置。
2.送至电梯口,等电梯即将关上时,再次行礼道再见
3从安全上考虑,上座为司机后面.(少用)
3.相关的设备准备
3.送至大门口,目送客人离开才可返回工作岗位
4.送至汽车旁,等车子开走才可离开
5.服装整洁,举止大方
7.相关文书的准备工作
9.其他准备工作
要负责将来宾行李放至车辆后备箱内;
一、预做准备
三、礼节周全
上时客先,下时客后
不要点”转转火”,一次只点一个人.
与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。适当地做些介绍。
主人开车时的座位次序
乘车三个上座
二、热情迎接
以右为上,静态的右,就是客人和主人坐好后,彼此之间的左右.
以客人为尊
会客座次:动态的右,按照进门者的面向决定.进门之后的右侧坐客人,进门之后的左侧坐主人.
会议室上座
停车到酒店时,后排右座对着正门.
公务接待
关于会议主席台座次的安排
办公室
原因:保证安全;尊者居高位
口手并用
向内开门时
向外开门时
嘴巴甜一点应变活一点
四、礼貌送客
在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
在楼梯间引路时
在走廊引路时
如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
婉言相留
并列式:
应走在客人左前方的2、3步处。
引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
强势领导
想得细一点说得清一点
打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
接待十点
提供茶水、点心、香烟、糖果(可吃可喝).
旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
无论上下都应客人、上司优先。
楼下
横放
现代礼仪之会客上座
电梯无人驾驶(主人先上后下,站在右边)
电梯有人驾驶(主人后上后下,站在左边)
相对式(1)
相对式(2)
确定访客有椅子(可坐可用),有杂志(可看可玩).
私人接待
竖放
站得直一点坐得正一点
笑容多一点态度诚一点
第二节接待礼仪
第五章公关探访礼仪
练习
练习:请标出以下办公室的办公位置座次
自己先进入房间。侧身,把住门把手。对客人说“请进”并施礼。
行政楼1号会议室
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
记程车的座位次序
请标出以下客厅的座位座次
谦恭有礼地送客
走得快一点穿得雅一点
车站
送客人时,主人在后面走
面门为上.
面门为上,以客人为尊
(一)上座
(一)开门
(三)上下楼
(三)上烟
(二)上茶
(二)引路
(四)上车
(四)乘梯
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