公关心理学与公关礼仪导论(PPT 74页)

公共关系定义为——
体验：解密“美国联邦快递”
良好形象
公共关系是致力于
№社会组织打造品牌形象——是时代发展的必然
☆★◆▲《品牌宣言》
公关关系心理学三部分：
也就是说，
一、个体心理系统（p.2）
（一）心理动力
（二）心理过程
（三）心理状态
（四）心理特征
心理定势
二、微观心理定势
首因效应
首因效应的特点
近因效应
晕轮效应
移情效应
经验效应
三、宏观心理定势
社会刻板印象
社会刻板印象形成的原因
地域文化心理
民族文化心理
四、流行心理定势——危机为主
流言表现的心理定势
流言传播的内容
流言传播的特点
流言产生与传播的原因
流言的作用及对策
危机表现形式
解读之一：什么可以树立形象
一个组织的组织形象是由哪些要素构成？
解读之二：哪些活动属于公共关系行为？
▲公益活动
创意活动
危机处理
解读之三：谁需要公关？（主体—社会组织）
企业需要公关
解读之四：需要对谁公关？（客体—相关公众）
二、公共关系学的研究内容
广告心理学在广告中的地位
上海“稳德福”烤鸭
•富豪澳门分销商的策划：
•失败的原因：
▲公共关系与广告
▲公共关系与宣传
公共关系与市场营销
◆庸俗公关行为的批判
正名
二、公共关系学研究体系
参考书目
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商务礼仪培训(doc 43页)

银行服务意识与服务礼仪柜面营销技巧课件(PPT 137页)

礼仪心态素质培训教材(PPT 47页)

现代商务礼仪指引与训练(ppt 35页)

试谈礼仪与公司形象(doc 7页)