营业厅服务礼仪培训教材(PPT 40页)

服务从心开始
形体仪态
从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。他将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。　　通过本书，我们可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”

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礼仪培训教材(PPT 54页)

成为具有高度职业素养的职业人士(ppt 96页)

职业形象塑造与服务礼仪培训课程(pps 59页)

现代商务礼仪指引与训练讲座(PPT 94页)

内务礼仪讲义(PPT 28页)

行为规范与公务礼仪教材(PPT 75页)