沟通技巧与激励技术讲义(PPT 213页)
所属分类:流程管理
文件大小:1848 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量
中国人的沟通(一)
中国人的沟通(二)
沟通的意义
参与沟通,要有两方的当事人。
沟通的目的
沟通的类别
人际沟通(Interpersonal Communication)
沟通的进行方式
如何有效掌握最好的方式,提升组织沟通的品质?
组织沟通的最佳选择途径。
选择最佳组织沟通途径的原则
沟通会出现的障碍有那些?
发讯人本身的问题
☆ 认识不清,最主要的问题是:不了解受讯人。
☆发讯不当:
A.选错时间
B.选错地方
C.选错方式
D.选错内容
E.选错语气
F.选错受讯人
G.选错讯息的数量
受讯人本身的问题
地理上或距离的障碍
职位差距的障碍
语意上的障碍
※ 语言、文字的不同
※ 专业用语,术语的使用
沟通是一种程序,包括以下五个要素
口头沟通 --如何提升你的表达能力、说明力
口头沟通必须包括三要素
公开反对者
不友善者
中立者
犹豫不决者
尚未进行沟通者
支持者
公开支持者
说服不同类型受讯者的具体对策
口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,讲话的内容要注意。
倾听
倾听别人说话的目的:
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心:专心的听
心心相印:同心的听
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告