某公司顾问客户服务培训手册(PPT 77页)

2.我们解决问题的方法和途径
A.公司网络–利用公司现有知识
B.核心分析框架
C.一般性诊断方法
¶公司网络–利用公司现有知识
公司的智力资本既是公司的关键资源，
又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的话）。
它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，
因此了解如何访问这些网络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。
¶核心框架
引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分
¶一般性诊断方法
帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题

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