酒店前厅部礼仪与服务意识培训课件(PPT 116页)
所属分类:商务礼仪
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教学目的与要求:
本章节目录
引子
故事告诉了我们什么?
第一节前厅部员工的基本礼仪
如何根据脸型选择发型?
前厅女员工穿裙装制服的注意事项
站姿注意事项:
特别提示
小资料
笑的十大好处
运动员们在握手
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
握手顺序
判断对误
判断对误(答案)
判断对错
判断对错(答案)
案例欣赏
熟记客人姓名:
语言实战
前台服务忌语
前厅常用服务用语
第二节前厅部员工的服务意识
案例欣赏1
案例欣赏2
案例欣赏3
案例欣赏5
案例欣赏6
案例欣赏7
案例欣赏7(续)
第三节前厅部员工的从业意识
服务角色意识
案例欣赏3——当客人来袭之际
案例欣赏4
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