客户服务培训礼仪篇(PPT 76页)

通过本课程的学习,你将能够:
有效提升客户服务意识,提高客户满意度
掌握有效客户服务技巧
了解优质客户服务标准
提升个人素质
客户服务培训礼仪篇
学习目标
高效果的学习方法
课程大纲
服务礼仪篇
服务礼仪的重要性
你喜欢谁？
仪容、穿着与姿势
站立
就座
行走
手势(1)
手势(2)
介绍 称呼  致意
自我介绍
介绍他人
称呼
致意
鞠躬
微笑
实战修炼
交换名片的礼仪
名片放在什么地方呢？
如何递交名片？
如何接拿名片
外行的表现
会客室入座的礼仪
你该坐哪个位置？
如何共乘电梯
电话礼仪
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
案例讨论
其它注意事项
沟通技巧篇
沟通的重要性
沟通的定义
“黄 金” 法 则
“白金”法则
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
说的技巧
声音的表现力
运用“FAB”技巧引导顾客
注意你的措辞
客户服务人员常用的“说法”
问的技巧
客户服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手势
身体的姿态和动作
距离
实战训练
图一：
图二：
图三：
图四：
图五：
图六：
照照镜子—你有这些习惯动作吗？

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西餐及西餐礼仪的概述(doc 8页)

志愿者服务通用礼仪专业培训(ppt 61页)

市场人员商务礼仪培训教材(PPT 61页)

职业形象与商务礼仪培训课程(PPT 50页)

接待人员培训课件(PPT 56页)

个人形象礼仪培训讲义(PPT 46页)