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酒店服务礼仪讲义(PPT 41页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

什么是服务？
优质服务的10把金钥匙
优质服务的三个步骤
温馨服务—10.5FL
什么是礼仪？
礼仪的概念
酒店服务礼仪
服饰仪容礼仪
仪容卫生要求
言谈礼仪
举止礼仪
微笑合乎规范
礼貌用语
礼貌用语
服务礼仪“四要”和“四不要”

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工作礼仪培训课件(ppt 39页)

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