前台及行政部礼仪培训教材(PPT 30页)
所属分类:商务礼仪
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电话礼仪
接待礼仪
一、仪容要求:
(1)前台接待人员上班时面容清洁,应化淡妆,以体现出女性的健康、自信;
(2)头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得遮盖眼部或脸部,不披头散发,不带夸张的发饰;
(3)不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的;宜使用清新,淡雅的香水。
二、仪表要求:
(1)要求穿着得体大方,体现出公司职业性;
(2)不得穿吊带、超短裤、超短裙、运动装、低胸装以及一切过于暴露的衣服;
(3)不许穿着奇装异服,佩戴夸张的饰品;
(4)头发梳洗整齐,不染过于另类的颜色;
(5)不得留太长指甲以及涂颜色艳丽的指甲油;
(6)必须佩戴工作牌.
电话礼仪的重要性:
电话是另一种重要的服务方式
声音是重要的信息传输载体
电话礼仪直接代表公司的形象
直接影响客户满意度
接听电话前:
准备笔和纸
停止一切不必要的动作
带着微笑迅速接听电话
接听电话的要点:
电话铃响三声以内接听
左手持听筒,右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话:先生/女士,您好!
转接时,注意表述:“请稍等,我为您转接”
让客户先收线.(对客人的尊重)
对方要找的人不在座位上,应如下处理:
请问您有急事吗?是否可以×分钟以后再打来?
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