礼仪强化培训课件(PPT 74页)

礼仪强化培训
礼仪定义
礼仪的重要性
礼仪的基本要求
微笑
微笑练习
仪态——体现自尊与尊重
视线—目光凝视区域
1、要有目标和追求
2、经常保持微笑
3、学会和别人一块分享喜悦
4、乐于助人
5、并保持自己的一颗童心
6、学会和各种人愉快的相处
7、保持幽默感
8、要能处乱不惊
9、学会宽恕他人
10、有几个知心朋友
11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣
12、享受你的天伦之乐
13、保持高度的自信心
14、尊重弱者
15、偶尔放纵自己一下
16、有空来BBS灌灌水
17、有空来家中坐坐
18、最后，不要财迷
坐姿
离坐
走姿
手姿
引路
握手礼
鞠躬礼
致意礼
介绍礼仪
介绍他人
自我介绍
名片礼仪
接受名片的操作要领
递送物品
开门
乘电梯的礼仪
乘車礼仪
电话礼仪
基本礼貌服务用语
1、问候礼：是人与人见面时互相问候的一种礼节
2、称呼礼：指日常服务中和客人打交道时所用的称谓
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