经销店呼叫中心业务运营指导手册(PDF 57页）

1-1.呼叫中心业务概要说明 ・导入呼叫中心的意义 6
・呼叫中心的体制架构 7
・呼叫中心的扩展业务 10
・呼入专员的测算方法 13
・销售部分的专业能力 15
・售后部分的专业能力 16
・CR部分的专业能力 17
・呼叫中心的KPI 20
・日度管理工作表 21
・周度&月度管理工作表 22
2-6.CALL IN席位的设置模式
2-7.呼叫专员所具备的工具 ・需要配备的硬件设备 24
2-5.呼叫中心KPI管理
・Call-in的设置模式 23
・整体部分的专业能力 14
2-3.呼叫中心的培训 ・呼叫专员培训的方案 18
2-2.呼叫专员所具备的专业能力
・呼叫中心的日常基础业务 8
・呼出专员的测算方法 12
2-1.呼叫中心的人员配置
整体概要
1-2.组织架构&业务范围
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