日常运营管理教材(PPT 85页)

第一章一次性修复
第二章顾客关怀
第三章交流
一、服务质量控制
二、服务站的4S
服务质量意味着顾客对你提供的服务的
满意程度。
换句话说,就是你通过对顾客的关怀和精
湛高效的维修和合理的收费来超出顾客
的心里期望值。
a.由于技术员的原因造成服务被耽误
a.缺乏感情的态度
1)提高生产力和工作效率
2)提高健康和安全指数(自豪感)
3)加强顾客的信心(专业感觉)
4)在服务人员中提高团队精神
提高维修站4S的10步法
请看附件4.
一、顾客关怀7步法
二、投诉对应
三、顾客设施(见TSM)
与总经理的交流
与员工的交流
部门间的交流
汇报你的经营业绩、提议、建议和要求
..............................

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