企业公关和危机管理教材(PPT 54页)
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媒体关系的法则
舆论的特殊规律
客户公众管理
企业公关管理职能之一:沟通
沟通的方式
企业内部公关沟通的基本方法
企业公关管理职能之二:危机管理
面对危机的态度
危机情境的三个判断
危机是什么?
危机的特征
企业危机的周期
企业危机管理
企业危机管理的特点
企业危机管理的基本原则
企业危机管理的阶段
企业危机的八种类型
企业危机管理的十大机制
企业危机预警机制:公众信息库
危机预警的步骤
危机肯定有信号
危机前的信号
关于危机的调查资料
危机计划
危机管理计划的内容
危机管理计划文本
企业危机管理小组
建立企业危机管理的物资保障机制
企业危机信息管理机制
危机时面对的七种情况
企业危机管理的沟通机制
危机传播策略
危机管理中各类公众的应对
危机沟通二大原则
危机沟通的具体要求
危机传播中的“八个”不要
公关具体管理职能之三:整合营销传播
企业整合营销传播的具体内容
参考书目
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