商场营运部管理制度汇编(DOC 55页)
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点击下载一、运营部组织架构及编制....5
二、部门职责及岗位职责....6
(一)部门职责....6
(二)部门各岗位职责....7
三、主要工作事项和程序....12
(一)租赁商户管理事宜及流程....12
1)租赁商户收铺操作程序....12
2)租赁商户进场装修操作程序....12
3)租赁商户装修验收操作程序....14
4)租赁商户开业操作程序....15
5)租赁商户营业管理程序(开闭店)....16
6)租赁商户撤场操作程序....19
7)商户续租程序....21
(二)联营区开闭店流程及收银监管....22
1)运营部管理主要工作内容及制度....22
2)商户销售管理及相关规定....22
3)联营区开闭店管理流程....22
4)上下班工作流程....23
5)花车租赁....24
6)特卖监管....24
7)联营区监管....24
8)商品退换与投诉处理....25
9)安全管理....27
10)环境及物业管理....28
11)促销花车管理流程....29
12)促销活动流程....29
13)物业管理费用及租金收缴有关规定....29
14)广告位招商及收租管理....30
15)市场调研....30
16)客户满意度调查....31
(三)服务台工作事项和程序....31
1)服务项目....31
2)工作流程....32
3)工作规范....33
(四)广播室工作事项和程序....33
(五)外包(保洁、石材)公司管理程序及内容....36
1)外包公司管理事宜....36
2)保洁领班日巡表....36
3)每月保洁工作安排....37
4)保洁卫生标准及保洁工作流程....38
5)石材清洗管理规定....44
6)垃圾清运有关规定....45
四、主要工作流程图及附表....46
(一)租赁商户收铺操作程序....47
(二)租赁商户进场装修操作程序....48
(三)租赁商户装修验收操作程序....49
(四)租赁商户开业操作程序....50
(五)租赁商户撤场操作程序....51
五、紧急、重点事件处理程序....54
(一)危 害....54
(二)处理原则....54
(三)紧急及重点事件处理程序....54
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