百货商场综合管理手册(DOC 47页)

（一）顾客服务原则及实施要点
（七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定
（三）销售人员服务仪态、行为的基本要求
（九）如何处理顾客异议
（二）顾客服务的相关标准和规范
（五）接待顾客的技巧
（八）营业员在现场促进顾客购买的方法
（六）不同类型的顾客接待策略
（十一）促销活动售货技巧和注意事项
（十三）营业员理想的应酬语
（十二）营业员在等待顾客时应注意事项
（十五）顾客服务的经典经验与至理名言
（十四）终端销售人员经典销售流程
（十）如何处理顾客纠纷
（四）营业员应有的能力素质
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