员工行为规范及礼仪课件(PPT 67页)
所属分类:商务礼仪
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导言—砌墙工人的故事
树立积极的职业观
客户观念
服务法则
客户需要什么
服务心语
窗口员工行为规范
基础行为规范
外在形象规范
一、仪容规范:自然、端庄、大方
二、着装规范:统一、整洁、得体
三、举止规范:文雅、礼貌、精神
四、日常礼仪规范
五、沟通规范
六、基本语言规范
服务规范要点
前台业务办理时的工作规范
客户合理化建议接受与处理时的工作规范
客户投诉处理时的工作规范
自我减压原则
供电营业厅日常运营
1、班前四件事
2、晨会(站班会)制度
3、晨会六要点
4、值班经理制度
5、日志制度
6、首问负责制
7、营业厅业务受理
8、业务受理六步骤
9、95598热线服务
95598接听电话的要求
95598拨打电话的要求
感悟
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