成功沟通与时间管理讲义(PPT 122页)
所属分类:时间管理
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沟通无处不在
为什么要沟通
沟通的目的
沟通是事业成功的金钥匙
现代职业人在沟通上要求能
沟通的方式
沟通障碍 — 信息表达障碍
沟通障碍 — 信息传递障碍
沟通障碍 — 信息接收和理解障碍
如何克服沟通障碍
说的技巧 — 说到听者想听
如何提出请求 — 案例1
如何提出请求 — 案例2
如何提出请求
如何处理异议和冲突
如何拒绝请求
积极的赞美
如何赞美他人 — 赞美的艺术
赞美举例
练习 — 赞美对方
三明治原则与表扬
(续)
影响沟通的因素
听的技巧 — 听到说者想说
练习 — 倾听能力自我问卷*
案例讨论 — 你听到了什么?
一个人应该用几个耳朵听别人讲话?
善于听到对方谈话的内涵
你听到了什么?如何作出反应?如何回答?
有效倾听指南
如何做到全身心地听
提供反馈
沟通的同理心
同理心量表
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