护理管理者素质的培养讲义(PPT 40页)
所属分类:领导管理技能
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管理者与领导者
护理管理者素质要求
政治素质
业务素质—“T”型知识结构
心理素质
不健康的心理因素
生理素质
注重能力培养
领导艺术—沟通
沟通形式:书面、口头、非语言
沟通方法:发布指示、会议、交谈
沟通原则:信息明确、完整、及时
如何与上级领导沟通
了解领导需要你应该怎么做
支持尽责
执行命令承诺、响应
为领导分忧理解、挑重担、提出建议
提供信息及时反馈、工作汇报
如何与同事沟通
了解同事需要你应该怎么做
尊重倾听、重视对方、不背后议论
合作主动交换信息
帮助给予支持
理解宽容、豁达
如何与下级沟通
了解下级需要你应该怎么做
关心主动询问、了解需求与困难
支持解决问题、给予认可、信任
指导示范、讲解、培训
理解倾听、换位思考
如何与病人沟通
了解病人需要你应该怎么做
重视耐心倾听
关心主动询问
帮助解决问题
尊重语气平等
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