某银行客户和品牌调研方案(PPT 49页)

1 – 盖洛普的整体咨询框架和本项目咨询模型
2 – 具体方案设计
3 – 项目流程和人员分工
4 – 访问执行和质量保证措施
5 – 报告示例
6 – 为什么选择盖洛普
附件
行业经验及相关案例介绍
徽商银行2008-09年咨询项目计划书
内容
本建议书的目的
1 – 整体咨询框架和本项目咨询模型
本项目使用的客户忠诚度CE11TM模型
客户忠诚度模型在银行业咨询内容—以零售银行为例
分析徽商行客户，发现…
具体方案
访问细节（此部分建议与徽商行讨论后确定）
项目流程和人员分工
访问执行流程（电话访问）
项目团队概况
项目主要成员职责分工
4 – 访问执行和质量控制措施
影响质量的关键因素
项目质量保证措施
项目质量保证措施（续）
质量控制的关键点
质量控制的关键点（续）
质量控制措施—问卷设计
质量控制--优秀访员选拔
电话访问系统能力介绍
奖惩因子分析模型
优先行动分析模型
服务质量监测得分报告示例1
服务质量监测得分报告示例2
服务质量监测得分报告示例3
服务质量监测得分报告示例4
服务质量监测得分报告示例5
为什么选择盖洛普
路线图和时间表
附件：银行业相关案例介绍
海外经验

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