物业管理优质服务与礼仪教材(PPT 38页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

一、从物业管理概念看物业服务企业的机构设置
二、从物业管理三大职能看员工岗位职能划分
三、从业主的六大心理看物业服务
四、从业主投诉看物业服务人员应具备的素质
五、如何规范业主投诉处理程序
六、业主投诉处理原则的灵活性运用
七、业主投诉处理过程的技巧
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