网店日常运营管理教材(PPT 61页)

留言管理
商品管理
交易管理
评价管理
纠纷管理
客户管理
3.5.1留言管理
商品留言
店铺留言
旺旺留言
站内信留言
回复留言的注意要点：
无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的；
用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐；
适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌；
如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。
3.5.2商品管理
商品的编辑
商品的促销
抵用券的使用规则
促销工具的使用要点
满就送不要设定过高或者过低的活动达标金额；
向客户承诺的服务和优惠一定要按时按量地做到；
套餐搭配避免同款多色或者相近型号的累加方式；
套餐搭配的五个组合位置不是一定要放满的；
建议采用产品线或者配件搭配方法来做促销。
3.5.3交易管理
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