物业管理工作细化执行与模板(DOC 75页)
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点击下载一、物业公司各部门岗位结构设计....5
(一)大型物业公司岗位设计....5
(二)中型物业公司岗位设计....5
二、物业公司各职能部门目标分解....7
(一)经营管理部工作目标....7
(二)客户服务部工作目标....7
(三)环境管理部工作目标....8
(四)秩序管理部工作目标....8
(五)质量管理部工作目标....8
(六)工程管理部工作目标....9
三、经营管理部各岗位工作事项明细表....9
(一)经营管理部经理岗位工作事项明细表....9
(二)市场拓展主管岗位工作事项明细表....10
(三)物业招商主管岗位工作事项明细表....11
四、客户服务部各岗位工作事项明细表....11
(一)客户服务部经理岗位工作事项明细表....11
(二)客户服务主管岗位工作事项明细表....12
(三)客户服务专员岗位工作事项明细表....13
五、环境管理部各岗位工作事项明细表....13
(一)环境管理部经理岗位工作事项明细表....13
(二)绿化主管岗位工作事项明细表....14
(三)保洁主管岗位工作事项明细表....15
六、市场拓展流程与工作细化....16
(一)市场拓展管理流程....16
(二)市场拓展控制程序....17
七、入住管理流程与工作细化....21
(一)入住管理工作流程....21
(二)入住管理控制程序....22
八、入住管理执行工具与模板....26
(一)业主入住登记表....26
(二)业主情况登记表....27
(三)业主入住验房表....27
(四)钥匙发放登记表....28
(五)物业管理合同书....29
(六)入住通知书模板....33
九、绿化管理执行工具与模板....35
(一)绿化苗木明细表....35
(二)绿化养护记录表....35
(三)绿化工作检查表....36
(四)绿化养护月检表....36
(五)绿化工程竣工报告....37
(六)绿化工程验收报告....38
(七)绿化工作安全规定....38
(八)绿化养护实施办法....41
十、安全管理执行工具与模板....43
(一)来访人员登记表....43
(二)保安工作班检表....43
(三)消防巡查记录表....43
(四)灭火器配置统计表....44
(五)保安交接班记录表....44
(六)消防设备保养记录....45
(七)保安管理制度模板....46
(八)消防设备检查规程....48
十一、服务质量管理执行工具与模板....50
(一)服务质量管理工作计划表....50
(二)物业服务质量调查表....50
(三)业主满意度调查问卷....51
(四)物业服务意见征询表....53
(五)业主满意率统计总表....54
(六)改进措施报告表....54
(七)服务质量改进报告表....55
十二、装修管理流程与工作细化....55
(一)房屋装修管理流程....55
(二)装修管理控制程序....57
十三、装修管理执行工具与模板....61
(一)房屋装修施工申请表....61
(二)装修施工证申请表单....62
(三)装修期间收费明细表....62
(四)装修进场开工核验单....63
(五)装修施工巡查记录表....63
(六)装修完工检查验收表....64
(七)装修押金退还流转单....66
十四、年度预算管理执行工具与模板....66
(一)企业年度预算统计表....66
(二)物业管理费用预算表....67
(三)物业管理收支预算表....68
十五、财务管理执行工具与模板....69
(一)应收管理费明细表....69
(二)管理费欠费分析表....70
(三)维修单挂帐明细表....70
(四)经营利润统计分析表....70
(五)固定资产报废申请表....71
(六)物业公司成本管理规定....72
十六、行政事务管理流程与工作细化....74
(一)办公用品领用流程....74
(二)车辆使用管理流程....75
(三)行政事务管理制度....76
十七、行政事务管理执行工具与模板....80
(一)办公用品请购单....80
(二)办公用品领用单....80
(三)车辆使用申请表....80
(四)车辆使用派遣单....81
(五)车辆使用登记表....81
(六)办公用品领用登记表....81
十八、物业管理相关文案范本....82
(一)业主公约....82
(二)环境管理公约....85
(三)商铺招商合同....86
(四)房屋装修协议....89
十九、物业管理相关方案范本....90
(一)物业管理费开支预算案....90
(二)物业项目投标管理方案....92
(三)物业项目接收管理方案....95
(四)住宅社区商业招商方案....97
(五)小区物业服务管理方案....99
(六)商业物业服务管理方案....103
(七)环境服务管理运行方案....112
(八)保洁服务工作应急方案....113
(九)绿化日常养护工作方案....115
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