前厅部服务礼仪课件(PPT 85页)

一、预订服务礼仪规范
1.坚守工作岗位
2.及时接听预订电话
3.准确记录预订电话
4.详细复述订单内容
5.与客人协商
6.与客人道别
7.快速落实预订
免费房：预付款：
用餐情况日期
中式早餐时间
欧式早餐地点
美式早餐价钱
人数
餐费不含１５％的服务费餐费含１５％的服务费
付款人：
备注：
经办人：日期
散客预订单
RESERVATIONFORM
宾客姓名国籍中国
GUESTNAME安女士NATIONALITY
抵店日期2014年3月22日8时宾客人数3
ARRIVALTIMENUMBER
离店时间年月日时贵宾
DEPARTUREDATEVIPSTATUS
普通标准间StandardRoom
普通套间JuniorSuite
客房种类/数量迷你套间MiniSuite
TPYE＆QUANTITY总统套间PresidentialSuite
OFROOM高级标间SuperiorStandard
豪华套房DeluxeSuite
行政套房ExecutiveSuite
单人间SingleRoom
付款方式房价标准
STYLE－PAYMENTROOMRATE
预订单位预订人
COMPANYNAMERESERVEDBY安
电话号码15105851348传真号码
TELNUMBERFAX．
备注加婴儿床
REMARKS
..............................

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