物流师基础教材(PPT 297页)
所属分类:物流管理
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点击下载第一章职业道德知识
第二章物流概述
第三章物流运行系统
第四章物流管理系统
第五章物流的装备与标准化
第六章物流相关法律法规
物流师基础
第一章
职业道德知识
物流师基础——职业道德知识
本章主要内容★★★
一、职业道德概念
二、物流职业道德内容
4、服务群众:是职业道德要求目标指向的最终归宿。
5、奉献社会:是社会主义职业道德的最高规范。
1、以客户服务为中心。
(1)礼貌接待客户:预约、洽谈、回复客户。
(2)为客户制定物流作业方案与计划。
(3)在执行物流作业过程中,不断与客户协商交
流,保证货物准时无货损送达。
(4)维系客户。
(5)采用客户关系管理软件系统,规划与支持客户
服务活动。
2、高度的诚信原则
(1)严格按照物流法律法规执行物流作业
(2)忠诚客户利益
2)维护运价变动时的客户利益。
3、良好的行为规范
(1)语言规范
(2)文件规范
4、高效的团队精神:理解、合作、制度。
5、持续的竞争能力。
物流行业是知识密集型产业,需要从业人员具备物流的高技能。
为了保持职业的竞争力,需要物流专业技术人员不断地更新自己的知识。
第二章
物流概述
本章主要内容
第一节物流概念
第二节物流分类
第三节物流系统
第四节物流管理概念
第五节现代物流产业与物流企业
第六节供应链物流
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