品牌客户体验管理培训教材(PPT 48页)

项目四 客户体验管理
任务导入：
客户体验
客户体验的实际应用
任务操作步骤：
关于性别的刻板研究
第三步：客户的情感体验
在客户体验中增加消费者对产品需求的方法
建立客户体验平台的一般法则
案例分析：茶叶包装的色彩
第一步  学会与客户用“心”对话
案例分析：上海世茂集团从客户体验出发满足客户需求
什么是客户体验管理CEM
案例分析：宜家：将体验营销进行到底
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