降低呼叫中心坐席电话等待时间(PPT 37页)

温州烟草呼叫中心承担全地区所有电话订货的卷烟零售客户的订单采集任务，采用信息系统自动外拨与坐席员手动外拨相结合的呼叫模式。本课题中的坐席电话等待时间指的是坐席员在工作时间内用于等待电话接通的时间。   
2010年初，全省烟草系统开展优秀订单部创建工作,温州烟草开始在订单服务质量上进行提升并成立QC小组，努力缩短坐席电话等待时间，为订单服务质量改进和效率提升提供空间。

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