维保投标技术方案(DOC 52页)
所属分类:招标投标
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点击下载3.1项目目标
3、信息分级
3、发现系统安全漏洞及时处理,无隐瞒不报现象。
3、客服人员
3、服务态度是否符合要求
3、条例细则
3、流程保障
3、现场服务的人员水平
3、病毒事件响应时间
3、要求
3、访问控制安全评估
4.1防病毒软件续服
4.2产品版本升级及更新服务
4.3策略调整及优化服务
4.4技术支持服务
4.5安全事件响应及支持服务
4.6巡检及评估服务
4.7技术培训服务
4.8服务性能要求
4、保密培训和检查
4、安全审计
4、巡检人员
4、工作文档是否完整
4、考核奖惩
5.1团队架构
5.2岗位职责
5.3.1项目经理
5.3.2原厂工程师
5.3.3客服人员
5.3.4巡检人员
5.3.5培训人员
5.3.5现场工程师
5.3主要成员
5、业务连续性计划
5、在项目实施过程中,无10台以上终端安全事故发生。
5、工作是否按照安全标准开展
5、现场工程师
5、项目细则
5项目实施团队
6.1维保计划
6.2.1 SEP版本升级
6.2.2 SEP病毒库升级
6.2.3 SEPM升级
6.2升级服务
6.3策略调整优化服务
6.4 技术支持服务
6.5安全事件响应服务
6.6.1巡检服务
6.6.2.1管理安全评估
6.6.2.2技术安全评估
6.6.2评估服务
6.6巡检和评估服务
6.7维保分级服务
6.8.1 CASE热线处理流程
6.8.2 CASE现场处理流程
6.8.3 CASE升级处理流程
6.8.4 CASE投诉处理流程
6.8.5 备件调用流程
6.8维保服务流程
6、培训人员
6、奖惩
6、安全培训
6、对投诉的CASE进行跟踪、调查
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