零缺陷工作培训教材(PPT 73页)
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点击下载【一个核心】:第一次把事情做对;
【两个基点】:有用的、可信赖的;
【三个需要】:客户的需要、员工的需要、供应商的需要
【四个原则】:质量就是符合要求;预防的系统产生质量;质量的工作准则是零缺陷;必须用质量代价来衡量质量表现。
零缺陷之父【克劳士比】
《质量免费》核心思想概况
德商的棉布袋订单
有“身份证号”的鸡蛋
工业化意味着什么
一、态度永远是第一位的
二、“竭尽全力”而不是“尽力而为”
三、最完美的工作态度是敬业
四、本事不在大小,关键要认真
五、细致,决不能做差不多先生
六、小聪明难成事,大智慧靠踏实
杨永泰的“乾坤袋”
一、重复即浪费:第一次就把工作做对
二、反复就有缺陷:做足细节功夫
三、把每件简单的事情做好,就是不简单
四、敢于挑战困难,做问题的终结者
不该宣传的案例
五、工作无小事,做精益求精的执行者
天才的个性就是坚持
一、主动负责,而非被动应付
二、比老板的期望多一点
三、和客户期望值赛跑
泰国曼谷东方饭店
四、和同事主动配合,互相成就
五、把产品当体现人品的作品
六、明白为谁工作
一、答案永远在现场
二、有计划进行工作
三、一切用数据说话
四、让过程完善,用结果说话
五、每项工作皆闭环
六、持续改进在路上
一、1%的失误会带来100%的失败
二、没有一件事小到不值得去做
细节程序化:麦当劳员工洗手程序
三、程序手册化
手册化的方式
一、缺陷可不断克服,每天进步1%
二、经验是积累出来的,向老同事学习
三、进步是学出来的:让自己成为学习型人才
四、成绩是总结出来的
五、伟大是熬出来的:把优秀变成习惯
一、零缺陷竞争力:在自我批评中进步
二、打造精英团队
三、零缺陷造就的口碑效应
四、“6sigma”成就的“GE”
六、把零缺陷当企业文化来追求
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