退货物流研究及对策分析(DOC 35页)
所属分类:物流管理
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一、退货物流概述…… 2
(一)退货物流的概念 …… 2
(二)退货的分类和特点 … 2
二、退货物流在企业中的重要作用……… 5
(一) 提高顾客价值,增加竞争优势 5
(二) 降低物料成本, 增加企业效益 5
(三)改善环境行为, 塑造企业形象 5
三、国内退货物流的现状及存在的问题…6
(一)退货物流受重视程度不高 ……6
(二)对退货流量的认识不全面 ……6
(三) 退货管理缺乏明晰的制度 ……6
(四)退货处理的效率低 …7
(五)退货过程中商品的权责归属不明确 ……7
四、解决退货物流存在的问题的对策……8
(一)退货流程及其关键点控制分析 8
1.退货流程分析……… 8
2.退货流程的关键点控制………10
(二)提高退货再利用率…11
(三)建立退货管理信息系统………12
(四)集中退货中心管理…14
(五)加强退货中的合同管理………15
五、结束语…16
致谢 ………17
参考文献 …18
附录 ………19
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