品牌战略管理培训课件(PPT 116页)

品牌价值
品牌管理
品牌危机公关
品牌忠诚
第3章品牌战略
案例讨论
MakeTheChange
一切皆有可能
李宁公司品牌形象感知定位
李宁公司品牌个性定位
竞争品牌的核心定位
李宁品牌的核心定位？
李宁新品牌定位建议
一、品牌价值
品牌结构
品牌价值框架
品牌的领域在哪里？
品牌元素
品牌要素
品牌与营销效果
品牌：价值的载体
品牌是什么？
一个品牌就是一种承诺
地区微调
二、品牌管理
品牌管理的目标
1.品牌扩张策略
单一品牌策略
多品牌策略
主副品牌策略
主副品牌之间的三种关系
品牌延伸的基本原则
2.适当的评估体系
3.建立合理的绩效衡量体系
酷儿：角色营销魅力四射
角色营销
品牌价值分析方法
分析工具
结果示例
三、品牌危机公关
美加净修护系列产品：广告危机
蒋雯丽扮演的母亲和一位5岁左右男孩的对话
上海家化声明
三鹿集团声明
品牌危机公关14天规律
品牌危机公关
品牌危机公关难点
思念饺子事件
作业：思念事件危机公关
四、品牌忠诚与满意度
（一）客户忠诚
关系类别
什么才是最好的客户关系管理？
顾客忠诚
企业的目标演变
顾客的行为忠诚
顾客的态度忠诚
顾客忠诚的主要影响因素
顾客忠诚的其他影响因素
客户忠诚与客户服务的关系
客户忠诚与客户不忠诚
提高客户忠诚度：让客户省心省力
降低客户费力度
（二）转换成本
顾客转换意向
转换成本对顾客忠诚的影响
（三）顾客满意
期望来源
期望不一致模型
顾客满意的基本特性
液态奶顾客满意度测评指标体系
本章关键词

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