车站运作规则(DOC 58页)

5.4  车站各岗位职责
5.4.1.1  行车、客运和票务管理 
5.4.1.2  乘客服务
5.4.1.3  事故处理
5.4.1.4  员工管理
5.4.1.5  班组管理
5.4.1.6  安全管理
5.4.1.7  员工培训
5.4.2  值班站长
5.4.2.1  行车、客运和票务管理
5.4.2.2  乘客服务
5.4.2.3  事故处理
5.4.2.3 班组管理
5.4.2.4  安全管理
5.4.2.5  员工培训
5.4.3  值班员
5.4.3.1  行车值班员   
5.4.3.2  客运值班员
5.4.4  站务员
5.4.4.1  客服中心服务员   
5.4.4.2  站厅站务员
5.4.4.3  站台站务员
5.5  车站各岗位作业标准及程序
5.5.1  值班站长
5.5.1.1  班前
5.5.1.2  班中
5.5.1.3  班后
5.5.2  值班员
5.5.2.1  行车值班员
5.5.2.2  客运值班员
5.5.3  客服中心服务员
5.5.3.1  班前
5.5.3.2  班中
5.5.3.3  班后
5.5.4  站厅站务员
5.5.4.1  班前
5.5.4.2  班中
5.5.4.3  班后
5.5.5  站台站务员
5.5.5.1  班前
5.5.5.2  班中
5.5.5.3  班后
5.6  岗位交接班制度
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