值班经理工作标准程序(DOC 37页)

1．提前15分钟到岗，领取总钥匙并检查呼叫器状况是否正常。
2.阅读有关工作报表和上一班次的工作记录，了解当日VIP的抵、离情况。
3.参加每日例会，了解当日酒店的经营情况
4.根据重要宾客的抵店时间，对房间的布置、卫生状况进行检查，发现问题及时纠正。
5.VIP及团队抵店时，在大厅迎候（VIP客人要送进房间），VIP及团队离店时负责送行。
6.负责欢迎队伍的组织工作。
7.及时处理当班期间有关客人的事务及突发事件。
8.检查、落实每日前厅部门在例会上提出的各维修项目。
9.随时检查各营业点的工作秩序，公共区域的清洁卫生、规格标准，发现问题及时与有关部门联系，并做复查工作。

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