酒店基本礼仪礼节培训教材(DOC 37页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

第一节迎送服务礼仪培训
第三节总台服务礼仪培训
第二节门卫服务礼仪培训
第四节客房服务礼仪培训
第四节电话总机服务礼仪培训
一、在岗时
一、基本要求
一、总服务台工作礼仪
一、接待礼仪
一、服务员应戒的四种忌语
一、迎客的准备工作礼仪
三、住客的服务工作礼仪
三、客人进店时
三、总服务台推销礼仪
三、打电话的礼仪
三、服务员与客人沟通的八忌
三、迎送工作中的具体事务
二、客人到店的迎接礼仪
二、总服务台问询服务礼仪
二、接听电话的礼仪
二、服务人员服务忌语举例
二、车辆到店时
二、送客礼仪
五、注意事项
四、声音的要求
四、客人离店时
四、离店结束工作礼仪
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