红星海项目管理稽核分析报告(PDF 29页)
所属分类:项目管理
文件大小:3379 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载红星海项目管理稽核分析报告(PDF 29页)简介:
贵司前台服务人员的仪容仪表及礼仪礼貌体现了物业服务的水平,客户投诉的记录也录入至物业管理软件系统中,未能解决投诉已设置逐层升级,考虑到前台属于贵项目的枢纽中心,金蝶系统又属于测试阶段,建议:
软件中对于投诉及报修划出等级,根据时间要求设置缓急之分;
分阶段的量化投诉及报修,以找出日后需改进的工作,如每周、每月、每年对投诉类型进行统计分类,对于投诉量比较大的方面可有针对性的进行改进。
工作职能分工:
现象:以上已提及巡检的内容,同时,对于前台的报修,在工程部维修之前,管家需先至现场了解情况,之后再交由工程部处理,无形增加工作量;
影响:对于管家的工作量、专业性都有一定的要求,分工的不明确也增加了内部管理的难度;
建议:明确责任分工,对于巡检,工程巡检归属、秩序巡检归属于直管部门;同时,建议前台能够询问清楚客户的情况,作出基本判断,再予以分工,事后由管家予以确认即可
现象:管家装修巡检表、日工作信息表的制定,多为空白项,由管家根据经验及发生的问题来自行填写;
影响:这样不利于巡检,易导致巡检的随意性和盲目性,同时可能漏项;
建议:重新制定巡检表和日工作表,巡检列项具体化、格式化,如装修巡检包括哪些内容,公共区域巡检包括哪些内容,工程巡检包括哪些内容等等。
投诉回访工作:
现象:贵司品质部的投诉处理完毕后再返回前台形成闭合,但对于投诉的后续分类及分析并未涉及;
影响:对于目前客户投诉的重点并不明晰,缺乏对日后工作重点的改进及导向;
建议:品质部接到投诉并回访后,将投诉按照投诉的类型进行归类,定期进行投诉分析,以便及时发现工作中的不足之处,同时提出改进意见。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告