卓有成效管理者的4项修炼项修炼(PPT 99页)
所属分类:决策管理
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修炼1:转换角色
例:W君
管理者与非管理者的根本差别?什么是管理?
管理追求“效率”和“效果”
管理者从事的主要活动
不同层次管理者每种职能的时间分布
个人素质的“冰山模型”
测试:动机结构(10分钟)
成就动机(需要)
管理者职业动机模型
管理行为与管理业绩
模拟体验活动:筑塔工程
筑塔工程活动分析的要点
活动总结(10分钟)
调整管理行为,改进管理业绩
“着眼长处”的用人思维
个性类型
控制型
表现型
友善型
分析型
理性决策4步法
“状况评估”技术
案例分析:状况评估(10分钟)
将有关事项分解
设定优先次序
计划事项的解决
案例分析
“问题分析”技术
案例分析:问题分析(10分钟)
定义和描述问题
“共同原因”与“特殊原因”
原因分析的策略
“特殊原因”策略
“共同原因”策略
检验问题的原因
“决策分析”技术
案例分析:决策分析(10分钟)
决策目的和标准
考虑不确定性:“风险剖图”
例:完成风险剖图
使用“决策树”来绘出风险剖图
例:风险剖图
例:以“决策树”表示风险剖图
以“主观预期效用”来决策
例:以“主观预期效用”来决策
“潜在问题分析”技术
案例分析:潜在问题分析(15分钟)
练习:丛林生存
群体思维的表象
避免“群体思维”
用语言描述,不能回答问题,不能使用手势比画。(A图)
用语言描述,可以回答问题,不能使用手势比画。(B图)
活动讨论:(10分钟)
“沟通”的概念和过程
“知觉”对沟通的影响
多大年龄?
什么动物?
建立“信任”关系
克服防卫心理的六种行为
沟通技术:三步沟通法
明确沟通目的
听的不良表现
倾听的关键
倾听技能
关注对方
“关注”的行为技能
全面把握信息
测试:反应类型
自传式回应
自传式回应的效能
同理心式回应
同理心式回应的使用
例:同理心式回应
例:同理心回应
同理心式回应的一般公式
练习:做出同理心式回应
表达的误区
有效传递信息
有效反馈的要点
“我信息”的表达方式
例:“我信息”的表达方式
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