项目管理分析培育忠诚客户知识(PPT 34页)

资料简介：

项目管理分析培育忠诚客户知识(PPT 34页)目录：

一、分析客户忠诚的价值
二、任务实施
三、分析客户忠诚的影响因素
四、测量客户忠诚度
五、实现客户忠诚的价值
六、触类旁通
七、IBM通过优质服务赢得客户忠诚
八、确立忠诚管理的营销理念
九、构建忠诚管理模式
十、用心培养忠诚客户
十一、赢得客户满意和信赖
十二、建立反馈机制
十三、触类旁通
十四、预防客户流失
十五、任务实施
十六、实施全面质量管理

 

项目管理分析培育忠诚客户知识(PPT 34页)简介：

培养忠诚客户具体的方法，可以从以下几个方面概括：
1．诚心、及时感谢
2．最好的产品提供给客户
3．用新产品表达感谢
4．感谢侧重于竞争客户的忠诚
5．对供应商表达感谢
客户的需求不能得到切实有效的满足，往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
1．质量不稳定
2．缺乏创新
3．服务意识淡薄
4．市场控制力度不够
5．内部员工跳槽带走客户
6．竞争对手的拉拢
7．短期行为
1．加强产品质量管理
（1）树立全员质量营销意识。
（2）不断改善产品的质量。
2．提供企业服务质量
3．降低客户经营成本
4．对流失的客户进行成本分析
5．加强市场监控力度

 

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